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     任何一款產(chǎn)品能占領(lǐng)市場，都離不開該產(chǎn)品的良好的用戶使用體驗，微信這款網(wǎng)絡應用產(chǎn)品從飛信、飛聊等產(chǎn)品脫穎而出獲得成功，很大程度上并非依賴于騰訊QQ，而是其自身的產(chǎn)品特性吸引了眾多的網(wǎng)友。那么，獲得巨大成功后難道就沒有了后顧之憂了么？常言說的好：未雨綢繆，居安思危。微信7月22日的這次【大暑】日意外“中暑”，就引發(fā)了除濕機廠家-工業(yè)除濕機品牌-杭州川田電器的諸多思考。

    7月22日，是二十四節(jié)氣大暑的日子，伴隨著騰訊掌門人榮登中國首富的寶座，其旗下的熱門手機端即時通訊工具——微信，卻不應景地給了馬化騰一個意外的“驚喜”——“中暑”躺趴下了，導致近五億的微信用戶的“信生活”被迫中斷。一些媒體如此戲稱，不用微信就手抽筋的部分“信欲亢進者”生不如死，用微信工作的廣大“信工作者”也措手不及。史上規(guī)模最大的微信用戶集體“暈菜”的一幕就此出現(xiàn)。人民日報、央視新聞微博分別予以“重量級”轉(zhuǎn)發(fā)、報道，引發(fā)數(shù)以萬計的轉(zhuǎn)發(fā)、評論，一位中央媒體評論員說，“我和我微信上的小伙伴們驚呆了，失散了……”

    微信“中暑”的幾個小時，暴露出來的不只是微信的不穩(wěn)定，還有整個虛擬社交網(wǎng)絡的脆弱，以及我們對這個虛擬世界日益加重的依賴。在這個信息已經(jīng)碎片化的現(xiàn)代社會中，我們是不是該反思一下：當微信“中暑”，當微博“歇菜”，當電腦斷電、手機斷網(wǎng)、電話斷線，我們是否還能找到連接彼此的工具？沒有微信的生活，你會更快樂還是更無措？

    也許，這次微信的意外“中暑”，隨著時間的流逝會被漸漸淡忘。畢竟一切都得朝前看，日子還得往下過，但是對于微信的整個運營團隊而言，卻是個需要永遠牢記的日子。如何加強產(chǎn)品使用的安全性，如何完善產(chǎn)品的使用體驗，如何豐富產(chǎn)品的功能性，永遠是一個需要企業(yè)緊抓不放的管理課題。意外的發(fā)生只可【一】，不可【再】。

    除濕機廠家-工業(yè)除濕機品牌-杭州川田電器認為，從微信的這次意外“中暑”中，能學到很好的營銷經(jīng)驗和危機公關(guān)教訓。應該總結(jié)的教訓大致分為三點：

    1、時時刻刻如頭懸利劍，把客戶的利益放在首位。消費者的權(quán)益包括售前咨詢、使用體驗、售后服務，微信的這次故障據(jù)說是光纜被工程施工挖掘機挖斷才導致事故發(fā)生。筆者以為需要仔細分析原因避免再一次發(fā)生，不能單純從工程商的野蠻施工為微信的責任尋找推脫的理由。我認為除濕機廠家在為客戶提供服務時，做得較好。川田除濕機為了更好的服務于各行各業(yè)，在全國各大中城市都設有辦事處，面對面提供產(chǎn)品咨詢、除濕機產(chǎn)品的機型選配、工業(yè)除濕機的售后維護等。

    2、危機發(fā)生后的處置措施。微信近五億的用戶，不容許騰訊在故障發(fā)生之后拖拖沓沓，處置不當，否則影響很大。雖然這次微信故障僅僅幾個小時就恢復正常了，但對于那些【無信】就毫無生活情趣的【信工作者】來說，一定是【度秒如年】了。除濕機品牌-川田電器對于工業(yè)除濕機-調(diào)溫除濕機-轉(zhuǎn)輪除濕機等系列產(chǎn)品的故障處置，都能做到同城有服務網(wǎng)點的區(qū)域，確保市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)上門服務，郊區(qū)縣市48小時上門服務。更推出人性化的質(zhì)保服務：廠家有償延保服務。

    3、免費的售前咨詢，確保消費者買到高性價比的相應機型，并提供完善的環(huán)境溫濕度解決方案，一站式解決環(huán)境空氣的溫濕度調(diào)節(jié)需求，讓消費者深入了解除濕機的使用功能、維護常識，使客戶正確認識什么樣的除濕機價格才是真正的【高性價比】，避免進入選購誤區(qū)而被無良商家所忽悠，更是有責任的除濕機廠家應盡的義務。